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林肯之道为客户提供一站式服务

来源:网络 时间:2020-06-24 编辑:亚讯编辑部 评论 收藏
时时车讯www.chinahuanbo.com】林肯全新数字化一站式电商平台“智享林肯之道”上线以后标志着“林肯之道2.0”向数字化又迈出了坚实的一步,无论从客户角度设计的便捷体验、丰富的互动和分享机制,还是一键式预约试驾的功能,都将成为林肯品牌吸引年轻群体的创新尝试。

林肯全新数字化一站式电商平台“智享林肯之道”上线以后标志着“林肯之道2.0”向数字化又迈出了坚实的一步,无论从客户角度设计的便捷体验、丰富的互动和分享机制,还是一键式预约试驾的功能,都将成为林肯品牌吸引年轻群体的创新尝试。

进入中国市场以来,林肯不仅坚持为中国客户提供最优质的产品,同时也一直着眼于打造业内首屈一指的卓越客户体验。“林肯之道”从心出发、以礼相待,是林肯在中国豪华汽车领域开创的客户体验模式,致力于为客户带来温暖、人性化、个性化的服务,打造集科技创新、现代豪华与人文关怀于一体的本土服务典范。

经过五年的不断发展,“林肯之道”这一业界首屈一指的服务理念正全面迈入2.0时代。“林肯之道2.0”将涵盖从品牌体验、展厅体验、数字化体验、产品体验到生活方式/生态圈的五大领域,以及线上触点和线下触点两个层面,为中国客户提供无缝衔接的、愉悦的、高端一体化体验。

作为“林肯之道2.0”的重要组成部分,由林肯客户体验团队和IT团队联合打造的“智享林肯之道”一站式电商平台现已上线林肯移动端网站及微信公众号。通过该平台,客户能够体验360 度了解新车亮点、一键配置心仪车型、试算月供、预约试驾等便捷功能。平台能帮助客户快速找到附近的经销商,并在经销商微站中了解各种促销信息以及特色服务。此外,还能直接连线林肯首席顾问,享受一对一的专属服务。

值得一提的是,“智享林肯之道”电商平台运用了多种高科技手段,为客户提供了丰富的沉浸式数字化体验,包括迎宾双开门、管家式礼遇、水幕墙开屏、电子历史墙,特饮预约这些“林肯之道”展厅体验的经典时刻均在“智享林肯之道”平台上一一呈现。AR全景天窗“仰望星空”、视频说车、游戏体验等新奇玩法也等着大家去发现。

除了一站式电商平台“智享林肯之道”,“林肯之道”已推出了一系列数字化服务,以满足客户与日俱增的线上服务需求。林肯车主的专属应用——“林肯之道”APP已于近期焕然升级并上线。全新“林肯之道”APP汇聚了诸多指尖上的智能科技,帮助客户轻松远程控制爱车,随时定位车辆位置、掌握包括胎压、油量/电量、机油和里程数等车辆状态信息。

“林肯之道·她之道”是林肯为女性车主打造的全方位驾享生活平台,包括e“闺蜜”专属管家服务、“她之道”小程序、林肯She Knows掌上车书等线上服务,致力于为女性车主带来舒心的用车服务、专属的生活服务和一站式的拥车体验。

如今,“林肯之道”的客户体验已不仅仅只停留于林肯中心,更延展至客户体验的每个触点之中。“智享林肯之道”一站式电商平台的上线,代表着以展厅体验为主的“林肯之道”实体渠道完成数字化升级,实现线上线下相结合。数字化地展示“林肯之道”,也是“林肯之道”迈入2.0时代的重要目标。林肯品牌将以更卓越的客户体验和更优质的产品,彰显与时俱进的美式豪华。

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关键词:林肯 体验 客户 服务 平台 

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